موظف خدمة العملاء

في العمل، ستقوم بـ:

• التواصل مع العملاء عبر الهاتف أو وجهًا لوجه لتقديم معلومات عن المنتجات أو الخدمات، أو لتلقي الطلبات أو تسجيلها، أو لإلغاء الحسابات، أو للحصول على تفاصيل الشكاوى.
• احتفظ بسجلات لتفاعلات العملاء أو معاملاتهم، مع تسجيل تفاصيل الاستفسارات والشكاوى أو التعليقات، بالإضافة إلى الإجراءات المتخذة.
• تأكد من إجراء التغييرات اللازمة لحل مشاكل العملاء.
• الاتصال بالعملاء للرد على استفساراتهم أو لإبلاغهم بنتائج التحقيق في المطالبات أو بأي تعديلات مقررة.
• تحديد رسوم الخدمات المطلوبة، وتحصيل الودائع أو المدفوعات، أو الترتيب لإصدار الفواتير.
• ملء نماذج العقود، أو إعداد سجلات تغيير العنوان، أو إصدار أوامر إنهاء الخدمة، باستخدام أجهزة الكمبيوتر.